Fernwartung

Für vereinbarte Fernwartungstermine nutzen wir RustDesk mit einem eigenen Verbindungsserver. Hier finden Sie die Anwendung für Ihr Gerät und die benötigten Einstellungen. Eine Fernwartung beginnt erst, wenn Sie die Verbindung am Gerät bestätigen bzw. die erforderlichen Zugangsdaten für die Sitzung bereitstellen.

1. RustDesk herunterladen

Die Downloads stammen direkt vom RustDesk-Projekt. Unter Linux wählen Sie das Paket passend zu Ihrer Distribution. Die Android-Datei ist für aktuelle ARM64-Geräte vorgesehen.

2. Verbindung zu unserem Server einrichten

Öffnen Sie in RustDesk die Netzwerkeinstellungen bzw. „ID-/Relay-Server“. Falls erforderlich, entsperren Sie dort die Einstellungen. Tragen Sie diese Werte ein:

  • ID-Server: remote.stachowiak.digital
  • Relay-Server: remote.stachowiak.digital:21117
  • Schlüssel (Key): ftQZvr51Jb6ikm0p8wtzVDoLTcktuEJ7u57iHsckta8=
  • API-Server: leer lassen

Übernehmen Sie die Einstellungen. Ihre RustDesk-ID wird in der Anwendung angezeigt. Der oben genannte Schlüssel ist eine öffentliche Serverkennung und kein Zugangspasswort.

3. Gerät im Kundenportal hinterlegen

Melden Sie sich im Kundenportal an und öffnen Sie „Fernwartung“. Dort können Sie eine Gerätebezeichnung, das Betriebssystem und Ihre RustDesk-ID speichern und das Gerät einem eigenen Auftrag zuordnen. Passwörter werden im Kundenportal nicht gespeichert.

Fernwartung im Kundenportal öffnen

4. Zum vereinbarten Termin starten

Lassen Sie RustDesk auf dem betreffenden Gerät geöffnet. Wir stimmen den Verbindungsaufbau mit Ihnen ab. Bestätigen Sie den Zugriff am Gerät oder teilen Sie das einmalige Sitzungspasswort erst im direkten Gespräch mit. Sie können die Verbindung in RustDesk wieder beenden.

Besonderheiten bei Android und Linux

Android: Für die Bildschirmübertragung müssen Sie die Bildschirmaufnahme freigeben. Für eine Fernsteuerung können zusätzlich Berechtigungen für die Eingabesteuerung in den Android-Einstellungen nötig sein. Welche Schritte angezeigt werden, hängt vom Gerät und der Android-Version ab.

Linux: Unter Wayland bestehen Einschränkungen. Für den Fernzugriff auf den Anmeldebildschirm wird nach RustDesk-Dokumentation X11 benötigt. Wir klären die passende Vorgehensweise für Ihr System beim Termin.

Sie benötigen Hilfe?

Sie erreichen uns unter 02131 3659409 oder über unsere Kontaktseite. Einen Termin können Sie im Kundenportal anfragen.